L’intelligence conversationnelle au service des entreprises : enjeux et perspectives

Depuis 2020, le taux d’adoption des agents conversationnels automatisés dépasse 60 % dans les grands groupes, mais seuls 38 % des utilisateurs se déclarent véritablement satisfaits de leurs échanges. Les politiques de confidentialité des données, souvent jugées opaques, freinent la confiance.

La rapidité des avancées en intelligence générative bouleverse les standards du service client, incitant certains acteurs à revoir entièrement …

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